Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tienda: Melkora
Correo electrónico: melkora1505@gmail.com
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En Melkora queremos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Esta política establece las condiciones y plazos aplicables a las devoluciones, cambios, productos defectuosos, reembolsos y cancelaciones de pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación ecuatoriana vigente.
1. Solicitud de devolución
El cliente podrá solicitar una devolución cuando:
-
El producto recibido sea diferente al solicitado.
-
El producto haya llegado dañado.
-
El producto presente un defecto de fabricación.
-
El producto no corresponda con las características ofrecidas en la publicación.
-
Exista otra causa contemplada por la legislación aplicable.
Plazo para solicitarla
Para productos recibidos dañados, incorrectos o con problemas evidentes, el cliente deberá comunicarse con Melkora dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
En caso de defectos de fabricación o problemas cubiertos por una garantía, se aplicarán los plazos y condiciones de la garantía correspondiente y los derechos establecidos por la legislación ecuatoriana.
El plazo de 7 días para comunicar un inconveniente no limita los derechos legales del consumidor que puedan aplicar posteriormente.
2. Información necesaria para solicitar una devolución
La solicitud deberá enviarse a:
El cliente deberá proporcionar:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Producto que desea devolver.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.
-
Fotografías del empaque cuando el problema pueda estar relacionado con el transporte.
-
Cualquier información adicional necesaria para evaluar el caso.
Melkora responderá a la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles desde su recepción.
3. Devoluciones por error de Melkora
Si Melkora envía un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o un artículo que no corresponde al pedido, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en:
-
Envío del producto correcto.
-
Cambio del producto.
-
Reposición.
-
Reembolso del dinero.
Cuando el error sea atribuible a Melkora, los costos razonables de devolución y reenvío serán asumidos por Melkora, conforme corresponda.
El cliente deberá comunicar el problema dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
4. Productos dañados durante el envío
Si el producto llega visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarlo a Melkora dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.
Se recomienda conservar:
-
Producto.
-
Caja o empaque.
-
Etiquetas.
-
Accesorios.
-
Comprobante de entrega.
Melkora podrá solicitar fotografías o videos para documentar el estado del producto.
Una vez comprobado el daño, Melkora podrá ofrecer:
-
Reposición del producto.
-
Cambio.
-
Reparación cuando corresponda.
-
Reembolso.
Cuando el daño sea atribuible al transporte contratado por Melkora, los costos correspondientes serán gestionados por Melkora.
5. Productos defectuosos
Si un producto presenta un defecto de fabricación o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente deberá comunicarse con Melkora.
Dependiendo del producto y del caso, podrá corresponder:
-
Reparación gratuita.
-
Reposición del producto.
-
Cambio.
-
Devolución del dinero.
La legislación ecuatoriana reconoce estos derechos en los supuestos establecidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. En particular, el artículo 71 establece reparación gratuita y, cuando no sea posible, reposición o devolución, con un plazo no superior a 30 días en los casos previstos por dicha norma.
Plazo de atención de Melkora
Una vez recibido el producto para revisión, Melkora procurará resolver el caso dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, cuando resulte aplicable el régimen legal de productos defectuosos.
Este plazo no impedirá que el consumidor ejerza otros derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
6. Cambios por preferencia del cliente
Cuando el cliente desee cambiar un producto simplemente porque cambió de opinión, eligió otro modelo, color, tamaño o característica, el cambio estará sujeto a:
-
Disponibilidad del nuevo producto.
-
Estado adecuado del producto.
-
Conservación de accesorios y empaques cuando correspondan.
-
Condiciones específicas indicadas para el producto.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.
Los costos de transporte derivados de un cambio solicitado exclusivamente por preferencia del cliente podrán ser asumidos por el cliente, cuando legalmente corresponda.
7. Condiciones para aceptar un producto devuelto
Salvo cuando se trate de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un supuesto protegido por la legislación, el producto deberá:
-
Estar completo.
-
Incluir sus accesorios originales.
-
Incluir manuales y complementos cuando correspondan.
-
No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto.
-
No haber sido modificado o reparado por terceros.
-
Corresponder al producto comprado.
Para productos tecnológicos, recomendamos conservar el empaque, cables, cargadores, manuales y demás accesorios durante los primeros días posteriores a la compra.
8. Productos que pueden tener condiciones especiales
Debido a que Melkora comercializa productos de diferentes categorías, determinados artículos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución, cambio o garantía.
Esto puede incluir productos:
-
De uso personal o higiene.
-
Que hayan sido abiertos por razones de seguridad o salubridad.
-
Personalizados.
-
Consumibles.
-
Que hayan sido utilizados de manera incompatible con sus instrucciones.
-
Con características especiales indicadas previamente en la publicación.
Estas condiciones serán informadas al cliente antes o durante la compra, según corresponda.
Las excepciones no limitarán los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación ecuatoriana.
9. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido despachado.
La solicitud deberá enviarse a:
con el asunto:
"Cancelación de pedido — [Número de pedido]"
Plazo de cancelación
Melkora aceptará solicitudes de cancelación recibidas antes del despacho del pedido.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la cancelación podrá no ser posible y el cliente deberá seguir, cuando corresponda, el procedimiento de devolución establecido en esta política.
Melkora responderá a la solicitud de cancelación dentro de un máximo de 2 días hábiles.
10. Reembolso por cancelación
Cuando una cancelación sea aprobada antes del despacho, Melkora procesará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.
El dinero será devuelto, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado para realizar el pago.
El tiempo adicional necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, procesador de pagos o método utilizado.
11. Reembolsos por devoluciones
Cuando corresponda un reembolso, Melkora lo procesará dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles después de:
-
Aprobar la devolución; y
-
Recibir el producto cuando su devolución sea necesaria.
Una vez procesado por Melkora, la entidad bancaria o plataforma de pago puede tardar aproximadamente 3 a 10 días hábiles adicionales en reflejar el dinero.
Por lo tanto, el tiempo total estimado puede ser de 3 a 17 días hábiles, dependiendo del método de pago.
12. Método de reembolso
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
Si esto no fuera posible, Melkora se comunicará con el cliente para establecer un método alternativo de devolución.
Melkora no solicitará contraseñas, códigos de seguridad ni información bancaria innecesaria para procesar un reembolso.
13. Costos de devolución
Cuando el error sea de Melkora
Si el producto:
-
Llegó defectuoso.
-
Llegó dañado.
-
Fue enviado incorrectamente.
-
No corresponde con el pedido.
Melkora gestionará los costos de devolución que correspondan.
Cuando la solicitud sea por preferencia del cliente
Cuando el cliente solicite un cambio por razones personales y no exista un defecto o error de Melkora, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
14. Garantías
Los productos que cuenten con garantía estarán sujetos a las condiciones correspondientes del fabricante, proveedor o vendedor.
La garantía podrá no cubrir daños derivados de:
-
Uso incorrecto.
-
Golpes.
-
Accidentes.
-
Humedad o líquidos.
-
Manipulación indebida.
-
Modificaciones no autorizadas.
-
Reparaciones realizadas por terceros.
-
Incumplimiento de las instrucciones de uso.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando contradigan derechos que legalmente correspondan al consumidor.
15. Inspección del producto
Melkora podrá solicitar la devolución física del producto para realizar una inspección cuando sea necesario determinar:
-
Si existe un defecto.
-
Si el daño ocurrió durante el transporte.
-
Si se envió un producto incorrecto.
-
Si el problema corresponde al uso del producto.
-
Si procede una reparación, cambio o reembolso.
La inspección se realizará dentro de un plazo razonable y se comunicará al cliente el resultado y la solución correspondiente.
16. Rechazo de una devolución
Si después de la revisión se determina que el producto no cumple las condiciones necesarias para una devolución y no existe un derecho legal aplicable que obligue a aceptarla, Melkora podrá rechazar la solicitud.
En ese caso, se informará al cliente el motivo del rechazo.
Cuando corresponda devolver el producto al cliente, se coordinará su envío y podrán aplicarse los costos de transporte correspondientes, cuando legalmente sea permitido.
17. Comunicación con el cliente
Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos deberán enviarse a:
Melkora procurará responder:
-
Solicitudes de devolución: máximo 3 días hábiles.
-
Solicitudes de cancelación: máximo 2 días hábiles.
-
Solicitudes de reembolso: máximo 7 días hábiles para procesar una vez aprobadas y cumplidas las condiciones necesarias.
-
Casos de productos defectuosos: resolución dentro del plazo legal aplicable, incluyendo el plazo de hasta 30 días previsto para los supuestos establecidos en el artículo 71 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
18. Modificaciones de la política
Melkora podrá actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios, Reembolsos y Cancelaciones cuando sea necesario.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda virtual e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los clientes respecto de compras realizadas antes de la entrada en vigencia de una nueva versión.
19. Contacto
Melkora
Correo electrónico: melkora1505@gmail.com
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones, cambios, productos defectuosos, cancelaciones o reembolsos, escríbenos a nuestro correo electrónico.
Melkora — Compras fáciles, seguras y confiables.