Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Tienda virtual: Melkora
Correo electrónico: melkora1505@gmail.com
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En Melkora queremos ofrecer una experiencia de compra sencilla, segura y transparente. Por ello, ofrecemos la modalidad de pago contra entrega, mediante la cual el cliente realiza el pago al momento de recibir su pedido.
Esta política establece las condiciones relacionadas con la preparación, envío, entrega y pago de los pedidos realizados en nuestra tienda virtual.
1. Modalidad de pago contra entrega
Melkora ofrece la modalidad de pago contra entrega para los pedidos que cumplan con las condiciones de cobertura establecidas por la tienda.
Esto significa que:
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El cliente realiza su pedido a través de la tienda virtual.
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Melkora confirma los datos del pedido.
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El pedido es preparado y enviado.
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El cliente paga el valor correspondiente al momento de recibir el producto.
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El pedido es entregado una vez realizado el pago.
El cliente no deberá realizar un pago anticipado, salvo que una promoción o producto específico indique expresamente lo contrario.
2. Confirmación del pedido
Después de realizar un pedido, Melkora podrá comunicarse con el cliente para confirmar:
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Nombre del destinatario.
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Número de teléfono.
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Dirección de entrega.
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Productos solicitados.
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Cantidad.
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Valor total.
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Disponibilidad del producto.
La confirmación podrá realizarse mediante correo electrónico, llamada telefónica, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado por el cliente.
Melkora podrá solicitar la confirmación del pedido antes de proceder con el despacho.
3. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pedido, Melkora preparará y embalará los productos para su envío.
El tiempo habitual de preparación será de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4. Tiempo estimado de entrega
Después del despacho, el tiempo estimado de entrega será:
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Quito y zonas cercanas: 1 a 3 días hábiles.
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Otras ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
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Zonas rurales o de difícil acceso: 3 a 7 días hábiles.
Considerando preparación y transporte, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido será generalmente de 2 a 10 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, tráfico, feriados, dificultades de acceso, alta demanda, inconvenientes logísticos o situaciones ajenas al control razonable de Melkora.
5. Costo de envío
El costo del envío será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
El valor podrá variar según:
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Ciudad.
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Sector.
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Distancia.
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Peso.
-
Tamaño del paquete.
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Cantidad de productos.
-
Empresa de transporte utilizada.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán las condiciones correspondientes.
6. Valor que deberá pagar el cliente
Antes del despacho, Melkora informará al cliente el valor total que deberá pagar al momento de recibir el pedido.
Este valor podrá incluir:
-
Precio de los productos.
-
Costo de envío, cuando corresponda.
-
Otros cargos previamente informados y aceptados por el cliente.
No se cobrarán valores adicionales que no hayan sido informados previamente, salvo aquellos que correspondan legalmente.
7. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta.
Se recomienda incluir:
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Provincia.
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Ciudad.
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Sector.
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Calle principal.
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Calle secundaria.
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Número de domicilio.
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Referencia.
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Número telefónico.
El cliente será responsable de proporcionar información suficiente para facilitar la entrega.
8. Modificación de la dirección
El cliente podrá solicitar un cambio de dirección antes de que el pedido sea despachado.
La solicitud deberá realizarse mediante:
Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, cualquier cambio estará sujeto a las posibilidades y condiciones del servicio de transporte.
9. Cancelación de pedidos
Debido a que Melkora trabaja con pago contra entrega, el cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea despachado.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible mediante:
Plazo de cancelación
Las solicitudes recibidas antes del despacho podrán ser canceladas sin necesidad de realizar ningún pago.
Una vez que el pedido haya sido despachado, la cancelación podrá no ser posible y deberá gestionarse conforme a las condiciones aplicables a la devolución.
10. Confirmación antes del envío
Para reducir errores y entregas fallidas, Melkora podrá confirmar el pedido antes de enviarlo.
Si no es posible contactar al cliente para confirmar los datos de entrega, Melkora podrá mantener el pedido pendiente de confirmación o cancelarlo antes del despacho.
11. Pedidos no recibidos
El cliente deberá estar disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.
Si el cliente no se encuentra disponible, la empresa transportadora podrá realizar otro intento de entrega según sus condiciones.
Si el pedido no puede ser entregado después de los intentos correspondientes, podrá ser devuelto a Melkora.
En estos casos, Melkora se comunicará con el cliente para coordinar una nueva entrega cuando sea posible.
12. Negativa injustificada a recibir un pedido
Al realizar un pedido, el cliente debe procurar recibirlo en la dirección indicada.
Si un cliente realiza reiteradamente pedidos contra entrega y se niega injustificadamente a recibirlos, Melkora podrá restringir temporalmente la posibilidad de realizar futuros pedidos mediante pago contra entrega.
Esta medida se aplicará únicamente para prevenir pedidos fraudulentos, falsos o reiteradamente no recibidos.
13. Revisión del paquete
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá comunicarlo a Melkora lo antes posible y, cuando sea posible, tomar fotografías del paquete y del producto.
Los inconvenientes relacionados con productos dañados, defectuosos o incorrectos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con Melkora dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.
La solicitud deberá enviarse a:
El cliente deberá indicar:
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Número de pedido.
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Producto solicitado.
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Producto recibido.
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Fotografías del artículo recibido.
Después de verificar el caso, Melkora gestionará el cambio, reposición o solución que corresponda.
15. Productos dañados o defectuosos
Si un producto llega dañado o presenta un defecto, el cliente deberá comunicarse con Melkora lo antes posible.
Para facilitar la evaluación, podrán solicitarse fotografías o videos del producto y su embalaje.
El caso será gestionado de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos establecidos por la legislación ecuatoriana aplicable.
16. Pedidos con varios productos
Si un pedido contiene varios productos, Melkora podrá enviarlos juntos o en diferentes paquetes dependiendo de:
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Disponibilidad.
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Tamaño.
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Peso.
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Características del producto.
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Ubicación.
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Condiciones logísticas.
Si los productos se envían por separado, el cliente podrá recibirlos en diferentes momentos.
17. Productos de gran tamaño o características especiales
Algunos productos pueden requerir un servicio de transporte especial debido a su tamaño, peso, fragilidad o características.
En estos casos, Melkora informará al cliente sobre cualquier condición especial antes del despacho cuando sea posible.
18. Productos tecnológicos
Los productos tecnológicos serán embalados procurando reducir el riesgo de daños durante el transporte.
El cliente deberá conservar el empaque, accesorios, manuales y demás componentes hasta comprobar que el producto funciona correctamente.
Si existe algún inconveniente, deberá comunicarse con Melkora conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
19. Productos infantiles y juguetes
Los juguetes y productos destinados a niños deberán utilizarse de acuerdo con las recomendaciones de edad, seguridad e instrucciones proporcionadas por el fabricante.
Los padres, representantes o adultos responsables deberán revisar las advertencias de seguridad antes de permitir el uso del producto por un menor.
20. Seguimiento del pedido
Cuando la empresa transportadora proporcione un número de seguimiento, Melkora podrá compartirlo con el cliente.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío de acuerdo con la información proporcionada por el transportista.
21. Retrasos
Melkora procurará cumplir los tiempos estimados de entrega.
Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a:
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Tráfico.
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Clima.
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Feriados.
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Alta demanda.
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Problemas de transporte.
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Dificultades de acceso.
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Situaciones de fuerza mayor.
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Circunstancias ajenas al control razonable de Melkora.
Cuando sea posible, Melkora informará al cliente sobre retrasos importantes.
22. Cobertura de envíos
Melkora realizará envíos dentro de Ecuador en las zonas donde exista cobertura disponible.
La disponibilidad puede variar según el producto, destino y empresa transportadora.
Si una zona no cuenta con cobertura de entrega, Melkora comunicará la situación al cliente antes de proceder con el despacho.
23. Promociones de envío gratuito
Melkora podrá ofrecer promociones de envío gratuito.
Estas promociones podrán estar sujetas a:
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Monto mínimo de compra.
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Productos seleccionados.
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Ciudades específicas.
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Fechas determinadas.
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Disponibilidad.
Las condiciones de cada promoción serán informadas previamente.
24. Protección del cliente
El pago contra entrega no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor respecto de la calidad, seguridad, información, garantía, devoluciones o productos defectuosos.
Las compras estarán sujetas también a los Términos del Servicio y a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Melkora.
25. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, entregas, cancelaciones o cualquier inconveniente, puedes comunicarte con:
Melkora
Correo electrónico: melkora1505@gmail.com
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra sencilla, segura y confiable.
Melkora — Compras fáciles, seguras y confiables.