Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Tienda virtual: Melkora
Correo electrónico: melkora1505@gmail.com
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Bienvenido/a a Melkora. Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda virtual, así como las compras realizadas a través de nuestros canales digitales.
Al acceder a Melkora, navegar por nuestra tienda o realizar una compra, el usuario declara que ha leído y comprendido estos términos y acepta cumplirlos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.
1. Información general
Melkora es una tienda virtual dedicada a la comercialización de productos de diferentes categorías, entre ellas:
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Productos para cocina y hogar.
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Juguetes y productos infantiles.
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Tecnología y accesorios electrónicos.
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Productos de belleza y cuidado personal.
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Accesorios y artículos de uso cotidiano.
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Productos para entretenimiento.
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Otros productos disponibles en nuestro catálogo.
Debido a la variedad de productos comercializados, cada artículo puede estar sujeto a características, instrucciones, garantías y condiciones específicas.
2. Aceptación de los términos
Al utilizar nuestra tienda virtual, el cliente acepta estos Términos del Servicio.
Si el cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar la tienda o realizar compras a través de ella.
Estos términos se complementan con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y, cuando corresponda, con nuestra Política de Privacidad.
Los términos y condiciones de Melkora no pretenden limitar, excluir ni renunciar a derechos que sean irrenunciables para los consumidores conforme a la legislación ecuatoriana.
3. Uso de la tienda
El usuario se compromete a utilizar la tienda de manera lícita y responsable.
Está prohibido:
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Utilizar la tienda para actividades fraudulentas o ilegales.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de Melkora.
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Interferir con el funcionamiento de la tienda.
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Introducir virus, malware o cualquier código dañino.
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Utilizar información falsa para realizar una compra.
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Realizar pedidos con intención de fraude.
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Utilizar contenido de Melkora sin autorización.
Melkora podrá tomar las medidas necesarias frente a actividades que puedan afectar la seguridad de la tienda o de otros usuarios, siempre respetando los derechos que correspondan.
4. Información de los productos
Melkora procura proporcionar información clara y actualizada sobre cada producto, incluyendo, cuando corresponda:
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Nombre.
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Descripción.
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Características.
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Fotografías.
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Precio.
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Disponibilidad.
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Medidas o dimensiones.
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Materiales.
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Instrucciones o especificaciones.
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Información de garantía.
Las fotografías utilizadas en la tienda tienen fines ilustrativos y pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto físico debido a iluminación, configuración de pantalla, resolución o características propias del fabricante.
Cuando una característica específica del producto sea esencial para la decisión de compra, Melkora procurará indicarla claramente en la publicación correspondiente.
5. Precios
Los precios publicados en la tienda serán los vigentes al momento de realizar la compra, salvo errores manifiestos de publicación.
Los precios, promociones y descuentos podrán modificarse en cualquier momento para futuras compras.
Una modificación posterior del precio no afectará una compra que haya sido correctamente confirmada, salvo que exista una situación excepcional que requiera corrección conforme a la legislación aplicable.
Los costos de envío, cuando correspondan, podrán mostrarse por separado antes de finalizar la compra.
6. Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
La publicación de un producto en Melkora no garantiza que permanezca disponible indefinidamente.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible debido a un error de inventario o una circunstancia excepcional, Melkora comunicará al cliente la situación y ofrecerá una solución conforme a las condiciones de la compra y la normativa aplicable.
Cuando corresponda, el cliente podrá recibir un reembolso por el valor pagado.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para procesar y entregar el pedido.
Dependiendo del funcionamiento de la tienda, el proceso podrá incluir:
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Selección del producto.
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Revisión de características y precio.
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Ingreso de datos de contacto y entrega.
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Selección del método de pago.
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Confirmación del pedido.
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Procesamiento del pago.
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Preparación y despacho.
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Entrega al cliente.
El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar su pedido.
8. Confirmación del pedido
La recepción de un mensaje automático de confirmación no necesariamente significa que el pedido haya sido enviado.
La confirmación de recepción y la aceptación de una contratación electrónica son cuestiones jurídicamente diferenciadas conforme a la legislación ecuatoriana.
Melkora podrá enviar al cliente información adicional sobre el estado de su pedido, incluyendo confirmación, preparación, despacho y entrega.
9. Pagos
Melkora podrá ofrecer diferentes métodos de pago, los cuales serán informados durante el proceso de compra.
El cliente deberá utilizar medios de pago autorizados y proporcionar información verdadera y suficiente para completar la transacción.
Melkora no almacena ni solicita contraseñas, códigos de seguridad o información confidencial de tarjetas fuera de los mecanismos seguros proporcionados por los respectivos procesadores de pago.
Cuando el pago sea procesado mediante un tercero, pueden aplicarse los términos y condiciones de dicho proveedor.
10. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de verificar que la dirección, número de contacto y demás datos de entrega sean correctos.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
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Destino.
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Empresa transportista.
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Disponibilidad del producto.
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Fecha y hora de compra.
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Condiciones climáticas.
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Días festivos.
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Situaciones extraordinarias.
Cuando sea posible, Melkora proporcionará una estimación del tiempo de entrega antes de finalizar la compra.
Una demora ocasionada por circunstancias ajenas al control razonable de Melkora no constituirá necesariamente un incumplimiento, sin perjuicio de los derechos del consumidor que correspondan.
11. Recepción de pedidos
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo cuando sea posible.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda documentarlo mediante fotografías o videos y comunicarse con Melkora lo antes posible.
Los reclamos relacionados con productos dañados, incorrectos o defectuosos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las condiciones relacionadas con:
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Cancelación de pedidos.
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Devolución de productos.
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Cambios.
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Productos defectuosos.
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Productos dañados.
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Reembolsos.
se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Dicha política forma parte integral de estos Términos del Servicio.
Los procedimientos establecidos por Melkora no limitarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
13. Garantías
Los productos que cuenten con garantía estarán sujetos a las condiciones establecidas por el fabricante, proveedor o vendedor, según corresponda.
La duración y cobertura de la garantía podrá variar dependiendo del producto.
Antes de utilizar un producto tecnológico, eléctrico, infantil o de cualquier otra categoría que requiera instrucciones específicas, el cliente deberá leer y seguir las indicaciones del fabricante.
Las condiciones de garantía no podrán utilizarse para excluir derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. Productos tecnológicos y eléctricos
Los productos tecnológicos y eléctricos deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
Melkora no será responsable por daños ocasionados por:
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Uso incorrecto.
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Instalación inadecuada.
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Modificaciones no autorizadas.
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Conexión a una fuente de energía incorrecta.
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Golpes o accidentes.
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Humedad o contacto con líquidos.
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Manipulación por personas no autorizadas.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las garantías y derechos legales que correspondan cuando exista un defecto del producto.
15. Productos infantiles y juguetes
Los productos destinados a niños deberán utilizarse de acuerdo con las recomendaciones de edad, seguridad y supervisión indicadas por el fabricante.
Los padres, representantes o adultos responsables deberán verificar las instrucciones y advertencias correspondientes antes de permitir el uso del producto por un menor.
Melkora recomienda conservar los empaques e instrucciones de seguridad de los productos infantiles.
16. Propiedad intelectual
Todo el contenido de Melkora, incluyendo:
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Nombre comercial.
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Logotipo.
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Diseños.
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Fotografías propias.
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Textos.
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Gráficos.
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Elementos visuales.
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Descripciones.
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Contenido de la tienda.
podrá estar protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa, salvo cuando la ley permita expresamente dicho uso.
17. Contenido proporcionado por usuarios
Cuando la tienda permita publicar reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido, el usuario deberá asegurarse de que dicho contenido:
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Sea veraz.
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No sea ilegal.
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No infrinja derechos de terceros.
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No contenga malware.
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No sea ofensivo o discriminatorio.
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No incluya información personal de terceros sin autorización.
Melkora podrá moderar o retirar contenido que infrinja estas condiciones, respetando la legislación aplicable.
18. Comunicaciones electrónicas
Al utilizar Melkora, el cliente acepta que determinadas comunicaciones relacionadas con su compra puedan realizarse por medios electrónicos, como correo electrónico, mensajes de confirmación o notificaciones relacionadas con el pedido.
La legislación ecuatoriana reconoce la validez jurídica de los mensajes de datos y de los contratos electrónicos bajo las condiciones establecidas por la ley.
Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar información relacionada con sus transacciones electrónicas.
19. Promociones y descuentos
Las promociones podrán tener:
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Fechas de vigencia.
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Cantidades limitadas.
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Productos específicos.
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Condiciones particulares.
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Restricciones de uso.
Estas condiciones serán informadas junto con la promoción correspondiente.
Una promoción no podrá interpretarse como una renuncia de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
20. Privacidad y protección de datos
Melkora utilizará los datos proporcionados por los clientes únicamente de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
Los datos podrán ser utilizados, según corresponda, para:
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Procesar pedidos.
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Confirmar compras.
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Gestionar pagos.
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Coordinar entregas.
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Atender solicitudes.
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Gestionar devoluciones y garantías.
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Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos.
El cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales mediante los mecanismos establecidos por Melkora.
21. Enlaces a terceros
La tienda podrá contener enlaces o referencias a sitios web, plataformas o servicios de terceros.
Melkora no controla necesariamente el contenido, políticas o prácticas de esos sitios.
El acceso a servicios externos estará sujeto a los términos y políticas establecidos por sus respectivos operadores.
22. Limitación de responsabilidad
Melkora procurará mantener la información de la tienda actualizada y disponible.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones ocasionadas por:
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Mantenimiento.
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Fallas técnicas.
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Problemas de conexión.
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Ataques informáticos.
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Problemas de proveedores externos.
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Situaciones de fuerza mayor.
-
Circunstancias ajenas al control razonable de Melkora.
Esta disposición no limita las obligaciones legales que correspondan a Melkora frente a los consumidores.
23. Modificación de los términos
Melkora podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario debido a cambios en:
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La operación de la tienda.
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Los productos ofrecidos.
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Los métodos de pago.
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Los sistemas tecnológicos.
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La legislación aplicable.
La versión vigente será publicada en la tienda virtual e indicará su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos respecto de compras realizadas antes de la entrada en vigencia de los nuevos términos.
24. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en la República del Ecuador.
En materia de comercio electrónico, contratación electrónica y protección de consumidores serán aplicables las normas ecuatorianas correspondientes.
La Ley de Comercio Electrónico regula, entre otras materias, la contratación electrónica y la protección de usuarios y consumidores de servicios electrónicos.
Ninguna disposición de estos términos pretende privar al consumidor de los derechos que le correspondan legalmente.
25. Atención al cliente
Para consultas, reclamos, solicitudes de devolución, cancelaciones, garantías o cualquier asunto relacionado con una compra, el cliente podrá comunicarse con:
Melkora
Correo electrónico: melkora1505@gmail.com
Melkora procurará brindar atención clara y oportuna a sus clientes.
26. Aceptación
Al realizar una compra en Melkora, el cliente declara que tuvo acceso a estos Términos del Servicio y a las políticas aplicables de la tienda.
La aceptación de estos términos no implica renuncia a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
Melkora — Compras fáciles, seguras y confiables.